تبلیغات
وبلاگ تخصصی نیاز مشتری در ایران Cool Status Bar Scroller













تعیین‌ نیازها و خواسته‌های‌ مشتری‌  

 

نیازها و خواسته های مشتری

برای‌ تعیین‌ نیازها و خواسته‌های‌ مشتری‌ باید كارهای‌زیر را به‌ ترتیب‌ انجام‌ داد :

1 ـ انواع‌ مشتری‌ و خصوصیات‌ آنها را تعیین‌ نمایید .

شناسایی‌ مشتری‌ نباید محدود به‌ افراد استفاده‌ كننده‌ از خدمات‌ واحد ارائه‌ دهنده‌ خدمت‌ باشد ، بلكه‌ بایستی‌تمام‌ مشتریها اعم‌ از مشتریهای‌ استفاده‌ كننده‌ از خدمات‌ و مشتریهایی‌ كه‌ از خدمات‌ استفاده‌ نمی‌ كنند ، شناخته‌گردند .

2ـ برنامه‌ جمع‌آوری‌ داده‌ از مشتریها را تهیه‌ نمایید .

3 ـ حرفها ، خواسته‌ها و نیازهای‌ مشتریها را جمع‌آوری‌ نمایید .

4 ـ حرفهای‌ مشتری‌ را به‌ نیازمندیها برگردانید . جملات‌ مبهم‌ و گنگ‌ مشتری‌ را به‌ جملاتی‌ روشن‌ تبدیل‌ نمایید .

5 ـ مهمترین‌ نیازهای‌ مشتری‌ را تعیین‌ نمایید ( اولویت‌ بندی‌ )

6 ـ ارتباط‌ بین‌ نیازهای‌ مهم‌ را روشن‌ نمایید .

7 ـ نیازهای‌ مشتری‌ را بصورت‌ عملیاتی‌ تعریف‌ نمایید .

8 ـ مشخصه‌های‌ كیفی‌ نیازها را تعیین‌ نمایید .

9 ـ فرایند پاسخگو را طراحی‌ نمایید .

10 ـ سنجش‌ متناسب‌ با نیاز مشتری‌ را تعیین‌ نمایید .

11 ـ برای‌ اجرا برنامه‌ ریزی‌ نمایید .

داده‌های‌ مشتریها را می‌ توان‌ با مصاحبه‌ های‌ پایان‌ كار ، مشاهده‌ در محل‌ واقعی‌ عملیات‌ ، بحث‌ گروهی‌ متمركز ونظرسنجی‌ انجام‌ داد .. در برخورد با مشتریها برای‌ جمع‌آوری‌ داده‌ اگر حرفهای‌ او از نظر ما نادرست‌ باشد نبایدسعی‌ در اثبات‌ نادرستی‌ سخن‌ او نمود بلكه‌ باید ضمن‌ تشكر از بیان‌ نظراتش‌ با سئوالات‌ مختلف‌ سعی‌ نمود به‌منظور او پی‌ برد .هدف‌ از ملاقات‌ با مشتری‌ تعیین‌ آماری‌ نیاز نبوده‌ ، بلكه‌ درك‌ خواسته‌ های‌ مشتری‌ می‌باشد.نتایج تحقیقات دانشگاه MIT نشان‌ داده‌ است‌ كه‌ پس‌ از 20 ملاقات‌ نتایج‌ شروع‌ به‌ كاهش می‌ یابد و مصاحبه‌ با 10 نفر 70درصد داده‌های‌ باارزش‌ را بدست‌ می‌دهد.

 

منبع: وب سایت http://cqi.tbzmed.ac.ir


نوشته شده توسط الهه مهرداد | لینک ثابت | موضوع: عمومی , تجارت و بازرگانی , نظر ها () جهت ارسال این مطلب به دوستان خود از فرم زیر استفاده کنید...
Tell a friend about this page!
Their Name:
Their Email:
Your Name:
Your Email:













استفاده از مطالب وبلاگ تخصصی نیاز مشتری در ایران با ذکر ماخذ و درج لینك آزاد است.
All Rights Reserved 2007 © emdadsanat.mihanblog.com