تبلیغات
وبلاگ تخصصی نیاز مشتری در ایران Cool Status Bar Scroller













مشتریان ناراضی 

                         

اگر در سازمان‌ شكایتی‌ از سوی‌ مشتریها بگوش‌ نمی‌ رسد نباید خوشحال‌ شد زیرا مردم‌ :

۱- بخاطر فضای‌ بستة‌ سازمانها شكایت‌ نمی‌كنند و تنها محل‌ مراجعة‌ خود را تغییر می‌دهند

۲- نمی‌دانند چگونه‌ شكایت‌ نمایند.

۳- اعتقادی‌ به‌ نتیجه‌ ندارند .

۴- از فكر انتقام‌ می‌ترسند.

باید در سازمان‌ از شكایتهای‌ مردم‌ و افراد شاكی‌ استقبال‌ نمود . به‌ موجب‌ آمارهای‌ بسیار دقیق‌ شاكیان‌ دو برابرمشتریانی‌ كه‌ ناراضی‌ بوده‌ ولی‌ شكایتی‌ نكرده‌اند ، ارزش‌ دارند . باید راههای‌ مناسب‌ برای‌ اظهار شكایات‌توسط‌ مشتریها در دسترس‌ همه‌ آنها باشد تا براحتی‌ بتوانند شكایات‌ خود را مطرح‌ نمایند و سازمان‌ به‌ تمام‌ این‌شكایتها پاسخ‌ درست‌ و مناسب‌ ارائه‌ نماید .

منبع:www.tbzmed.ac.ir

نظر یادتون نره ...


نوشته شده توسط لیلا قدیمی ذاکر | لینک ثابت | موضوع: بازاریابی و فروش , نظر ها () جهت ارسال این مطلب به دوستان خود از فرم زیر استفاده کنید...
Tell a friend about this page!
Their Name:
Their Email:
Your Name:
Your Email:













استفاده از مطالب وبلاگ تخصصی نیاز مشتری در ایران با ذکر ماخذ و درج لینك آزاد است.
All Rights Reserved 2007 © emdadsanat.mihanblog.com